Trocas e Devoluções
O cancelamento, troca e ou devolução ocorrerá somente se o produto:
• Estiver na embalagem original;
• Não apresentar indícios de avaria por mau uso;
• Estar acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham;
A troca ou cancelamento só terá efeito após a análise do produto pela Portal Store. Se o produto não cumprir as normas acima indicadas, a Portal Store reserva-se o direito de reenviar o produto sem consulta prévia. De acordo com os critérios elencados acima, o valor pago ou o crédito utilizado para futuras compras só poderá ser reembolsado após a análise do produto. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, a Portal Store tem o prazo máximo de 30 dias úteis a partir do momento em que o cliente é contactado para troca do produto, cancelamento da compra ou devolução do produto original.
Observação importante: A troca e/ou devolução de qualquer produto adquirido por meio do site www.portalstore.net pode ocorrer nas seguintes condições:
• Produto avariado: É importante que o cliente, no ato do recebimento de seu pedido, certifique-se das condições do produto. Caso haja alguma avaria, decorrente de transporte, falta de volumes, violação da embalagem, etc., não assine o comprovante de recebimento e recuse o recebimento do mesmo.
• Defeito: Uma vez encontrados os defeitos, o cliente deve possuir certificados de garantia, documentos e notas fiscais, e imediatamente contatar o fabricante autorizado pelo fabricante de sua cidade para assistência técnica ou entrar em contato com a loja do portal através de qualquer um de nossos canais de atendimento. As informações de contato com o fabricante e sua assistência técnica autorizada podem ser encontradas no manual do produto ou no site do fabricante.
• Produto em desacordo com descrição do pedido emitido pelo site: Durante o processo de compra, após determinar a modalidade de entrega e o destino para o envio do pedido, o cliente será informado sobre o valor do frete e o respectivo prazo previsto para entrega, não implicando neste momento em aceitação e pagamento por este serviço. A aceitação e pagamento do frete se dará no momento em que o cliente fechar o pedido com seu valor total correspondente a soma do valor do(s) produto(s) mais o valor do frete. Ao fazê-lo o cliente indicará que não só aceitou, como solicitou e pagou pelo serviço de entrega oferecido no site da Portal Store. O valor do frete do pedido é calculado com base na totalidade do peso do(s) produto(s), quantidade de itens, dimensões e a distância do local determinado para a entrega.
• Cancelamento: Cancelamentos solicitados pelo cliente, após sua aprovação, somente serão efetivados após dois dias úteis da data da compra por imposição da administradora do cartão de crédito. Após esse prazo, o pedido será cancelado e o cliente notificado através do e-mail, onde será informado do protocolo de cancelamento do pedido junto a administradora. A Portal Store poderá cancelar seu pedido sob as seguintes circunstâncias: A administradora do cartão de crédito não autorizar a compra por análise cadastral O boleto bancário vencido há mais de 03 (três) dias corridos Inconsistência de dados na primeira compra A administradora do seu cartão tem autonomia para não autorizar a transação, neste caso cabe ao cliente entrar em contato e averiguar o motivo da transação não haver sido autorizada pela administradora do seu cartão de crédito.
• Desistência ou arrependimento: Caso o cliente, por motivos diversos, queira desistir de sua compra realizada única e exclusivamente através de nosso site www.portalstore.net, é direito dele devolver o produto e ser restituído no valor da compra, desde que o produto esteja nas condições exigidas pela Portal Store no item Troca e devolução, para aceitar a desistência da compra. Para tanto, o cliente deverá entrar em contato com a Portal Store no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados a partir do 1º (primeiro) dia útil após o recebimento de seu pedido.